Google yorumları nasıl artırılır?

Google yorumlarını artırmanın en etkili yolu, memnun müşteriden yorumu doğru anda ve kolay bir yöntemle rica etmektir. İşletmenize özel yorum linkini WhatsApp ile göndermek veya kasaya bir QR kod koymak, işi müşteri için iki tıka indirir. Sahte yorum satın almak ise profilinizi kapattırabilir; asla bulaşmayın.

Bir mahallede iki berber düşünün. İkisi de iyi tıraş ediyor. Biri Google'da 8 yorumla duruyor, öteki 120 yorumla ve düzenli cevaplarla. Semte yeni taşınan biri hangisine gider? Cevap belli. Yorumlar artık mahallenin kulaktan kulağa tavsiyesinin dijital hali. Üstelik yorum sayısı ve puanı, Google'ın sizi haritada kaça gösterdiğini de etkiliyor.

Peki bu yorumlar nasıl birikir? Beklemekle olmuyor, çünkü memnun müşteri çoğu zaman hiçbir şey yazmadan çıkıp gider. Yazan genelde ya çok memnun kalan ya da sinirlenen olur. O yüzden işi şansa bırakmayıp küçük bir sistem kurmak gerekiyor.

Neden Google yorumları bu kadar önemli?

İnsanlar bir kasabı, kuaförü ya da kliniği aramadan önce telefonu açıp bakıyor. Gördükleri ilk şey puanınız ve son birkaç yorum. Yorumlar üç iş birden yapar: yeni müşteriye güven verir, Google'a işletmenizin aktif ve gerçek olduğunu gösterir, bir de yakınımdaki tarzı aramalarda sizi öne taşır. Yani yorum, hem vitrin hem reklam hem de sıralama sinyali. Yorumların yerel sıralamadaki yerini yerel SEO rehberimizde de anlatmıştık.

Bunun ön şartı elbette doğrulanmış bir Google İşletme Profili. Profiliniz yoksa ya da yarım kalmışsa önce onu toparlamak lazım. Adım adım nasıl açılacağını Google İşletme nasıl açılır yazımızda bulabilirsiniz; Kepenk bu kaydı sizin adınıza da açıp düzenliyor.

Müşteriden yorum nasıl istenir?

En doğal yöntem, işin en tatlı anında ağızdan çıkan tek cümle. Tıraş bitti, müşteri aynada kendine bakıp memnun gülümsedi: "Memnun kaldıysanız Google'da bir yorum bırakırsanız çok seviniriz" demek yeterli. Zorlamadan, bir kere. Utanılacak bir şey değil; müşterilerin çoğu seve seve yazar, sadece aklına gelmez.

Doğru anı seçin

Yorum ricasının zamanlaması her şeydir. Servisten memnun ayrılırken, teslimatta araç sorunsuz teslim edilirken, randevu sonrası teşekkür mesajında. Aradan üç gün geçtikten sonra gelen rica ise çoğu zaman havada kalır.

İşi müşteri için kolaylaştırın

Kimse sizi Google'da aratıp, profili bulup, yorum butonunu arayarak uğraşmak istemez. Google İşletme panelinizde size özel kısa bir yorum linki var. O linki alın ve şu üç yere koyun:

• WhatsApp mesajına: "Bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler, görüşlerinizi şuradan paylaşabilirsiniz" cümlesiyle birlikte gönderin.
• QR koda çevirip kasaya, masaya veya fişin altına yerleştirin. Telefonu tutan müşteri doğrudan yorum ekranına düşer.
• Web sitenize: sitenizdeki iletişim veya teşekkür sayfasına yorum linki eklemek hiç maliyetsiz bir hatırlatmadır.

Kafe ve restoranlarda masada zaten bir menü karekodu duruyorsa, hemen yanına bir de yorum karekodu koymak işi iyice kolaylaştırır. Müşteri menüye bakarken göz ucuyla onu da görür.

Gelen yorumlara cevap vermek neden şart?

Yorum toplamak işin yarısı. Diğer yarısı cevap yazmak. Cevap verilen bir profil hem Google'ın gözünde daha canlı görünür hem de yorum yazmayı düşünen müşteriye "burada yazdığım okunuyor" hissi verir. Bu his, yeni yorumların önünü açar.

Olumlu yoruma iki cümlelik samimi bir teşekkür yeter. Kopyala yapıştır "Değerli yorumunuz için teşekkürler" kalıbı yerine yorumdaki detaya değinin: "Kestane balı çok iyiydi demişsiniz, sezonluk gelir, bekleriz yine."

Olumsuz yoruma nasıl cevap verilir?

Önce derin bir nefes. Olumsuz yoruma verilen cevabı o müşteriden çok, sizi araştıran gelecekteki müşteriler okur. Sakin bir dille durumu kabul edin veya kendi tarafınızı kibarca anlatın, çözüm önerin, gerekirse telefonunuzu bırakıp görüşmeye davet edin. Kavgaya girilen tek bir cevap, elli güzel yorumun bıraktığı izlenimi silebilir.

Yorum hakaret veya spam içeriyorsa Google'a bildirip kaldırılmasını isteyebilirsiniz. Ama sırf beğenmediniz diye gerçek bir müşteri yorumu kaldırılmaz; orada tek silahınız iyi yazılmış bir cevaptır.

Nelerden uzak durmalısınız?

Kestirme yol arayanlara internette bolca "yorum paketi" satan var. Uzak durun. Sahte yorumlar Google tarafından tespit ediliyor; sonuç yorumların topluca silinmesi, hatta profilin askıya alınması olabiliyor. Aynı şekilde yorum karşılığı indirim veya çekiliş vaat etmek de kurallara aykırı. Akrabalara toplu yorum yazdırmak da benzer riskleri taşır: aynı gün içinde gelen bir yorum yığını doğal görünmez.

Yavaş ama gerçek büyüyen bir yorum profili, şişirilmiş bir profilden her zaman daha değerlidir. Haftada bir iki gerçek yorum bile düzenli geldiğinde zamanla ciddi bir birikim oluşturur.

İşi sisteme bağlayın

Bütün bunları akılda tutmak zor, o yüzden basit bir düzen kurun: her memnun müşteriye tek cümlelik rica, WhatsApp'tan otomatik teşekkür mesajı içinde yorum linki, haftada bir gün yorumlara cevap. Bu kadar. Kepenk kurulumlarında yorum yönetimi zaten pakete dahil: yorum linkinizi çıkarıyor, QR kodunuzu hazırlıyor, cevap düzeninizi kuruyoruz. Web sitesi tarafında da ilk yıl domain ve hosting ücretsiz, site genelde 1 günde yayında. Örneğin berber ve kuaförler için hazırladığımız yapıyı kuaför ve berber web sitesi sayfasından inceleyebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Yorum karşılığında indirim veya hediye verebilir miyim?
Hayır, bu Google kurallarına aykırıdır. Yorum karşılığı indirim, hediye veya çekiliş vaat etmek profilinizin cezalandırılmasına, yorumların silinmesine yol açabilir. Yorumu rica edebilirsiniz ama karşılık teklif edemezsiniz.

İşletmemin yorum linkini nereden bulurum?
Google İşletme Profili panelinize girin, orada Yorum iste bölümünde işletmenize özel kısa bir link bulunur. Bu linke tıklayan müşteri doğrudan yıldız verip yorum yazacağı ekrana düşer. Linki WhatsApp mesajına, fişe veya QR koda ekleyebilirsiniz.

Kötü bir yorum aldım, sildirebilir miyim?
Yorum hakaret, spam veya işletmenizle ilgisiz içerik barındırıyorsa Google üzerinden şikayet edip kaldırılmasını talep edebilirsiniz. Gerçek bir müşteri deneyimini anlatan olumsuz yorum ise genelde kaldırılmaz. En doğrusu sakin ve çözüm odaklı bir cevap yazmaktır; o cevabı sadece yorumu yazan değil, işletmenizi araştıran herkes okur.

Google İşletme profilim yok, önce ne yapmalıyım?
Önce Google İşletme Profili açıp doğrulamanız gerekir; yorumlar bu profil üzerinde toplanır. Kepenk, Google İşletme kaydını ve haritalarda görünürlüğü sizin adınıza kurar, üstelik genelde 1 günde tamamlanır.